Domande e riposte - Prima di contattare il nostro centralino per osservazioni o domande che non siano richieste di alloggio, leggi tra queste righe se c'è la risposta che cerchi

SERVIZIO BB-ROMA

1) DEVO PAGARE PER IL SERVIZIO DI BB-ROMA?
ASSOLUTAMENTE NO. I PREZZI PUBBLICATI SONO I PREZZI FINALI, NON CI SONO EXTRA DA PAGARE PER LA PRENOTAZIONE.

2) LA SISTEMAZIONE CHE MI AVETE OFFERTO NON È STATA ALL'ALTEZZA DELLE ASPETTATIVE, IL SERVIZIO INSUFFICIENTE. POSSO ESIGERE UN RIMBORSO?
LA BB-ROMA NON PUÒ MONITORARE GIORNALMENTE LA QUALITA' DEL SERVIZIO OFFERTO DAGLI ASSOCIATI. NON E' RESPONSABILE DI DISSERVIZI PIÙ O MENO GRAVI, CHE VANNO IMPUTATI INTERAMENTE AL GESTORE DELLA STRUTTURA. LA RESPONSABILITA' DI QUANTO RIPORTATO NELLE DESCRIZIONI DELLE STRUTTURE ASSOCIATO E' A TOTALE CARICO DEI GESTORI

CENTRALINO

1) Ho chiamato il centralino , e ho lasciato un messaggio. Verrà ascoltato?
NO, IL SERVIZIO DI SEGRETERIA TELEFONICA È AUTOMATICO DA PARTE DEL GESTORE TELEFONICO. LE RICHIESTE VANNO FATTE VIA E-MAIL, OPPURE COMPILANDO I MODULI APPOSITI O PARLANDO CON UN OPERATORE

2) Ho chiamato ma la linea a volte risultava disturbata e si sentiva male
LA BB-ROMA HA UN CENTRALINO BASATO SUL VOIP E NON SUL TRADIZIONALE TELEFONO, PERTANTO E' LA RETE INTERNET A DETERMINARE LA PIU' O MENO BUONA RICEZIONE.

3) Chiamo il centralino ma squilla a vuoto, c'è qualcuno al centralino?
Si, nel momento in cui il telefono squilla c'è sempre qualcuno. Negli orari di chiusura parte la segreteria telefonica che indica gli orari di apertura. ABBIAMO SCELTO DI NON FAR PARTIRE IL DISCO DI ATTESA, PREFERENDO RICEVERE LO SQUILLO,PER EVITARE CHE PAGHIATE IL TEMPO DI ATTESA. IN QUESTA MANIERA PAGHERETE SOLTANTO IL TEMPO EFFETTIVO DELLA CHIAMATA. ESSERE MESSI IN ATTESA O RICEVERE UNO SQUILLO A VUOTO NON CAMBIA NULLA, SE NON A PAGARE DI PIU'.

4) Ho parlato per 10 minuti al telefono con l'operatore che AD UN CERTO PUNTO ha cominciato a mettermi fretta.
LA BB-ROMA CERCA DI OFFRIRE IL MIGLIOR SERVIZIO A TUTTI. LA BB-ROMA E' UN CENTRO PRENOTAZIONI, NON UN CENTRO DI CONSULENZA SULLE VOSTRE VACANZE (COME PUO' ESSERE UN'AGENZIA DI VIAGGI, PER INTENDERCI), SEBBENE I NOSTRI OPERATORI SAPRANNO SEMPRE DARVI UN BUON CONSIGLIO. LA TELEFONATA DEVE SERVIRE ESCLUSIVAMENTE PER FARE UNA RICHIESTA DI ALLOGGIO, INDICANDO LE DATE, LA ZONA, LA TIPOLOGIA DI ALLOGGIO E LE NECESSITA' PIU' IMPORTANTI. QUESTO, PER PERMETTERE A TUTTI DI POTER USUFRUIRE DEL NOSTRO SERVIZIO

PROPOSTE DI ALLOGGIO

1) Perchè devo lasciare la e-mail ? Non vorrei che poi mi arrivino le pubblicità a raffica!
LA BB-ROMA NON CEDE I DATI RACCOLTI A NESSUN ALTRO. LA VOSTRA E-MAIL E' FONDAMENTALE PERCHE' LE NOSTRE PROPOSTE VENGONO MANDATE SOLO E SOLTANTO PER E-MAIL (TRANNE RARISSIME ECCEZIONI), IN QUANTO PER EVITARE EQUIVOCI E FRAINTENDIMENTI PREFERIAMO MANDARE PER ISCRITTO CIO' CHE SI OFFRE. DA PARTE DI BB-ROMA RICEVERETE SOLO E SOLTANTO UNA E-MAIL CON LA PROPOSTA.

2) Perchè al centralino mi chiedono anche il telefonino?
E' FACOLTATIVO, MA PER FACILITARE IL RAPPORTO CON VOI, DANDOCI IL TELEFONINO RICEVERETE UN SMS CHE VI AVVISA CHE VI E' STATA MANDATA UNA E-MAIL CON LA PROPOSTA. IN QUESTA MANIERA NON SIETE COSTRETTI AD ATTENDERE DAVANTI AL PC.

3) ho chiesto di avere il numero di telefono di alcune strutture. mi e' stato negato. perchè?
La BB-ROMA OPERA DA INTERMEDIARIA PER LE PRENOTAZIONI, PERTANTO E' TENUTA A COMUNICARE I RIFERIMENTI TELEFONICI DELLA STRUTTURA (UNITAMENTE A TUTTI GLI ALTRI DATI) SOLO SUCCESIVAMENTE ALLA PRENOTAZIONE. IL CLIENTE FINO A QUEL MOMENTO POTRA' VISIONARE LA DESCRIZIONE, LE FOTO E L'INDIRIZZO

4) Ho mandato diverse richieste ma mi è stato offerta un'altra struttura
EVIDENTEMENTE, COME E' RIPORTATO NELLA NOSTRA E-MAIL DI RISPOSTA, NON CI RISULTAVA DISPONIBILITA' NELLE STRUTTURE DA LEI RICHIESTE. PARTE DEI NOSTRI ASSOCIATI AGGIORNANO UN CALENDARIO DI DISPONIBILITA';IN QUESTO CASO, DOPO AVER VERIFICATO CHE NON CI SIA POSTO NELLE STRUTTURE DA VOI CHIESTE, OFFRIAMO SISTEMAZIONI ANALOGHE PER ZONA O PREZZO.

3) Ho ricevuto al proposta, ho dichiarato di voler confermare, ma mi è stato detto che non c'è più posto. Come è possibile? Sono passate solo 2 ore dalla proposta
COME DETTO, NOI PROPONIAMO IN BASE ALLE DISPONIBILITA' ON LINE. CAPITA, A VOLTE, CHE I PROPRIETARI SI SIANO DIMENTICATI DI AGGIORNARE I LORO CALENDARI, METTENDOCI A NOI NELLA CONDIZIONE DI DOVERVI AVVISARE CHE SIAMO COSTRETTI A CERCARE ALTRO.

4) Ho fatto richiesta per alloggiare una notte. Ma mi è stato risposto che c'è un minimo du 2 notti. Vale per tutte le strutture presenti sul sito?
SI

PRENOTAZIONE

1) Ho pagato con carta di credito, ma non ho ancora ricevuto il voucher di prenotazione. Perchè?Devo mandare il fax del pagamento con carta?
NO. I VOUCHER VENGONO GENERALMENTE SPEDITI DOPO LE ORE 16.00, TRANNE IN CASI URGENTI (ARRIVI NEL GIORNO STESSO)

2) Ho pagato con bonifico (o vaglia) ma non posso mandare il fax. Perdo la prenotazione?
NO, PURCHÈ VENIAMO AVVISATI ENTRO LE 48 ORE DALLA RICEZIONE DELLE MODALITÀ. DOPO LE 48 ORE INFATTI DECADE L'OPZIONE E IL PROPRIETARIO HA IL DIRITTO DI AFFITARE AD ALTRI. IN QUESTO CASO VI AIUTEREMO A TROVARE ALTRA SISTEMAZIONE.

INFORMAZIONI SU COSA E' UN B&B A COSA UNA CASA VACANZE

1) Il B&B è diverso da un appartamento? L'appartamento costa di più?
IL B&B METTE A DISPOSIZIONE UNA O PIÙ CAMERE, MENTRE LA CASA VACANZE (O APPARTAMENTO) VI DÀ L'INTERO IMMOBILE, CHE NON SARA' CONDIVISO CON NESSUN ALTRO, ANCHE SE CI FOSSERO 4 STANZE E VOI NE UTILIZZATE SOLO UNA. IL PREZZO NON NECESSARIAMENTE E' PIU' ALTO.

2) Posso affittare una camera per poche ore?
NO, I B&B NON SONO CAMERE AD ORE, NE' RITROVI CLANDESTINI (COSI' SI SPERA...)

COME METTERSI IN CONTATTO CON LA STRUTTURA PRENOTATA?

1) A che ora posso arrivare? Il saldo a chi lo pago? Posso pagare con carta?
L'ORARIO DI CHECK IN CHECK OUT VA STABILITO CON IL PROPRIETARIO, CONTATTANDOLO AI NUMERI RIPORTATI NEL VOUCHER CHE VI VIENE SPEDITO AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE. IL SALDO VERRÀ PAGATO ALL'ARRIVO, SECONDO MODALITÀ CONCORDATE CON IL PROPRIETARIO STESSO.